מדיניות החזרים כספיים
מדיניות החזרות והחזרים כספיים Tone Earplugs
עדכון אחרון: יולי 2026
ב-Tone Earplugs אנחנו מאמינים במוצר שלנו — ולכן אנחנו נותנים לכם את אחד מחלונות ההחזרה הנדיבים בשוק. קנו, נסו, ותחליטו בזמן שלכם.
1. תקופת ההחזרה — 100 ימים
ניתן להחזיר את המוצר בתוך 100 ימים ממועד קבלת המוצר אצלכם.
- הספירה מתחילה ביום שבו המשלוח נמסר לידיכם (לפי אישור המסירה של חברת השילוח / הדואר).
- בקשת החזרה שתישלח לאחר 100 ימים ממועד הקבלה — לא תזכה בהחזר כספי.
2. גם אם השתמשתם אפשר להחזיר
אנחנו יודעים שאי אפשר לדעת אם אטמי אוזניים מתאימים לכם בלי לנסות אותם באמת במסיבה, בעבודה, בשינה.
לכן: ניתן להחזיר את המוצר גם לאחר שנעשה בו שימוש, בתוך תקופת 100 הימים.
3. מתי ניתן לבקש החזרה
לא ניתן לבקש או לקבל החזר כספי לפני שהמוצר הגיע אליכם בפועל.
- כל עוד ההזמנה בדרך אליכם לא ניתן לפתוח בקשת החזר.
- בקשות החזרה ייפתחו רק לאחר שהמוצר נמסר לכם, ובהתאם לתקופת 100 הימים המפורטת בסעיף 1.
4. איך מחזירים — דואר רשום בלבד
ההחזרה מתבצעת על ידי הלקוח, באמצעות דואר רשום בלבד.
תהליך ההחזרה:
- צרו איתנו קשר בכתובת שירות הלקוחות שלנו וציינו את מספר ההזמנה ואת הסיבה להחזרה (לא חובה לנמק, אבל זה עוזר לנו להשתפר).
- קבלו מאיתנו אישור החזרה ואת כתובת המשלוח להחזרות.
- אירזו את המוצר ושלחו אותו אלינו בדואר רשום בלבד.
- שמרו את אישור המשלוח (מספר המעקב של הדואר הרשום) עד להשלמת ההחזר — הוא ההוכחה שלכם למשלוח.
שימו לב:
- החזרה שתישלח שלא בדואר רשום (למשל דואר רגיל ללא מעקב) — לא נוכל לקחת עליה אחריות במקרה של אובדן, והחזר כספי יינתן רק אם המוצר יגיע אלינו בפועל.
- עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח.
5. מתי מקבלים את הכסף
ההחזר הכספי מבוצע רק לאחר שהמוצר התקבל חזרה אצלנו.
- לאחר קבלת המוצר במחסננו, נבצע את ההחזר לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה הרכישה.
- מרגע קבלת המוצר אצלנו, ההחזר יבוצע בתוך מספר ימי עסקים; מועד הופעת הזיכוי בחשבונכם תלוי בחברת האשראי / אמצעי התשלום.
- ההחזר יבוצע בגובה סכום הרכישה של המוצר. דמי המשלוח המקוריים ודמי משלוח ההחזרה אינם מוחזרים.
6. יצירת קשר
לכל שאלה או פתיחת בקשת החזרה, אנחנו כאן:
- אימייל: [כתובת אימייל של שירות הלקוחות]
מדיניות זו אינה גורעת מזכויות הצרכן על פי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, והתקנות מכוחו.